Política de devoluciones

Para todo lo que concierne a cualquier devolución que el consumidor desee realizar sobre pedidos suyos realizados a través de esta plataforma se establecen las siguientes

CONSIDERACIONES GENERALES

  • Para todo lo que en esta política resulte aplicable se estará sujeto a lo establecido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, ley reformada por la Ley 1/2010, de 1 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y otras leyes complementarias, así como a cualquier otra ley o reglamento que resulte de aplicación.
  • El consumidor, mediante la mera navegación por este sitio Web, acepta íntegramente y sin reservas la política de devoluciones aquí establecida. Dicha conformidad queda plasmada fehacientemente mediante la transmisión electrónica de cualquier pedido que el consumidor realice a través de esta plataforma.

En base a lo anterior se establecen para esta política de devoluciones las siguientes 

CONSIDERACIONES PARTICULARES

Todos los productos comercializados a través de esta plataforma tienen la consideración de no perecederos inmediatos, por lo que el consumidor podrá ejercer la devolución de los mismos por cualquier causa o motivo en el plazo máximo de 15 días hábiles desde que haya recibido el pedido. Para que dicha devolución resulte aplicable, el consumidor deberá cumplir los siguientes requisitos:

El consumidor comunicará su voluntad de proceder a una devolución mediante el correo electrónico: pedido@ibericosvallehermoso.com Una vez recibida la petición de devolución a través del formulario establecido se contactará al consumidor y se le indicará el modo de proceder para gestionar la devolución.

El consumidor devolverá el producto(s) que proceda en un envío gestionado por IBERICOS VALLEHERMOSO. El cliente informará de la dirección del recogida, teléfono y persona de contacto. Al cliente se le enviará un albarán que deberá acompañar a la mercancía con la información del producto a devolver, el cual deberá ser entregado a la empresa de transporte que efectúe la recogida. Los costes generados de la devolución del producto serán asumidos por IBERICOS VALLEHERMOSO, en el caso de que la devolución sea debida a que el producto no se encuentre conforme.

La devolución deberá ser practicada con el producto(s) sin consumir, en el embalaje original y sin abrir, así como empaquetada de forma que garantice la seguridad e integridad del mismo envío. Sólo en el caso de los supuestos en los que el consumidor vaya a solicitar la devolución por encontrarse el producto o productos defectuosos, dañados, deteriorados o no aptos para el consumo, se permitirá que los mismos hayan sido sacados de su embalaje original. Y únicamente en el caso de productos que no reúnan los requisitos de estado adecuado para el consumo humano se consentirá además que se les haya dado un mínimo uso razonable, y dentro de los cánones de la buena fe, para que haya sido posible detectar dicha anomalía en el estado de consumo. Dicho uso mínimo razonable sujeto al canon de la buena fe nunca podrá sobrepasar el 15% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 85% de su peso original y el etiquetado de origen. En el caso de la pieza de jamón y paleta deberán llevar también el precinto de origen.

La toma de fotografías y el envío de éstas resultará obligatoria para el consumidor en caso de que se le requiera para realizar una verificación previa del presunto mal estado, defecto o cualquier otra anomalía que el consumidor indique en el producto/s que éste desea devolver. Dicha medida permite agilizar el proceso de devolución y minimizar la posibilidad de que luego dicha devolución sea declarada no procedente.

Una vez recibida la devolución, y tras ser verificado que la misma reúne todos los requisitos estipulados, se le comunicará al consumidor la aceptación o denegación de la misma. En caso de que la misma sea aceptada le será reembolsado al consumidor el importe íntegro del pedido (coste producto(s))

En el caso de devoluciones de una parte del pedido, al consumidor se le devolverá la parte económica que corresponda a los productos que devuelve, no la parte de los productos que el consumidor mantenga en su poder. Del mismo modo los costes del envío que el cliente pagó por su pedido le serán retornados proporcionalmente según el importe de las devoluciones en relación al importe total del pedido.

Toda devolución económica será realizada dentro del plazo máximo establecido legalmente.

Cuando de la devolución de un pedido total o parcial por parte del consumidor no proceda la devolución económica sino una substitución de los productos, después de verificada la devolución se le hará llegar al mismo los productos sustitutivos. En el caso de devoluciones de productos defectuosos, dañados o no aptos para el consumo humano, el consumidor no deberá asumir los costes de envío de los productos que les sustituyan y el mismo deberá recibir unos productos análogos y de similares o de superiores características a los adquiridos inicialmente.

En el caso de los productos cuya causa de devolución sea un error de envío, defecto, daño o deterioro de los mismos se establece particularmente que:

Tendrán la consideración de productos que han incurrido en error de envío cuando el pedido enviado incluya en su contenido, y en lugar de lo solicitado por el consumidor, productos que no se ajustan fielmente a lo comercializado en la plataforma y solicitado por el consumidor.

Tendrán la consideración de productos defectuosos o dañados, aquellos que no conserven los atributos de un producto idéntico al mismo, nuevo y en condiciones normales de estado de conservación.

Se considerará que un producto no reúne las condiciones mínimas aceptables para el consumo humano cuando su estado no cumpla la legislación vigente aplicable a las condiciones de salubridad y buen estado exigible para ser considerados aptos para su comercialización (en relación a los productos idénticos o análogos de la categoría del producto o productos servidos en el pedido).

DERECHO DE DESINTIMIENTO

Si desea el consumidor ejercer el derecho de desistimiento, podrá devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.

Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra de los productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que éstos sean defectuosos. IBERICOS VALLEHERMOSO abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores, sin demoras y antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte.

Para solicitar esta devolución, el consumidor deberá emitir su solicitud a través del correo electrónico:  pedido@ibericosvallehermoso.com. Para ello, el producto a devolver debe de estar con los precintos y embalajes originales. En este caso, el consumidor correrá con los gastos de devolución.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso, IBERICOS VALLEHERMOSO se encargará de la tramitación de la devolución o lo reemplazo por otro producto semejante o de mayor calidad sin coste extra para el cliente en función del tipo de defecto. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo:  pedido@ibericosvallehermoso.com .